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第57章 新的征程新开端4（第1页）

从小爱做梦的何家杏，有个很会圆梦的妈妈。她说：小时候常常进入梦乡，各种各样的梦会在熟睡中徜徉。梦醒时分常爱对妈妈把梦讲，妈妈圆梦的水平确实很强。

有一次，她梦到给小树浇水，妈妈说：你正在成长，浇水如同学习，坚持不懈才能茁壮成长；

有一次，她梦中站在了大树上，妈妈说：大树是才，只要努力，就可能成为大树那样的栋梁；

有一次，在梦里有一副重担放在肩上，妈妈说：很快有“官”让你担当。果然，班级选举，自己果然被选为中队长。不是妈妈有预言家的胆量，是她处处给你寄予希望。不是妈妈好高骛远，她总在督促着你努力向上。

兴趣是最好的老师，鼓励是最好的教育。何家杏从小生在一个普通的农村家庭，父亲靠着初小的一点文化，在供销社工作。母亲因为参加过村里的扫盲学习，能够看懂些简单的书报。没有上过一天学的本家爷爷，竟然靠着自身的刻苦努力在村里当统计和会计。因此，她家院里经常有村干部开会，经常有大人们出入办事，闲暇之余，何家杏自然成了大人们的“开心果”，他们不是让她猜谜语，就是出些有意思的题目来考考她。

久而久之何家杏养成了爱思考的习惯，谜语总是想靠自己想出来，趣味的各种题目，总要通过自己的努力得出结果。在她上三年级时，有人给何家杏出了一道韩信分油的题目——“三斤的葫芦，七斤的罐，十斤的油篓分一半。”为了得到正确的答案，她在上下学的路上，自己反复的思索，并且用双手反复的来回“倒腾”，终于找到了正确的答案，那种高兴劲儿令她至今难忘。对学习有了兴趣，课堂上就非常的专注，成绩自然优异。老师，同学，街坊邻居都说她很聪明，她自然更是时时处处要“显示”自己的聪明才智了。

其实，学习的兴趣是大家共同培养的结果，聪明是众人不断鼓励的结果！给村里当会计的本家爷爷，经常向她“请教”一些常用字，何家杏的交换条件是他教她打算盘。因此，在学校老师还没有教珠算的时候，她自己对珠算的加、减、乘、除早已滚瓜烂熟了，这些使得她自己愈自信。同学信任，老师表扬，当小干部又为锻炼她自己的各种能力争取到了机会。老师要求，干部必须处处以身作则，因此，在主客观因素的共同作用下，为何家杏的终身学习奠定了一个良好的基础。

实践是对所学知识的拓展和巩固，应用是对知识的深化和理解，何家杏从小得益于小学老师的培养，也得益于家里人对她的大胆"使用"，还得益于街坊邻居们的不断鼓励。何家杏对学习产生了比较浓厚的兴趣。下学后，或者帮爷爷记账，或者用算盘帮着核对数字，特别是小学三四年级就经常帮助大人们写信。她感觉到特别的自信，由于常常学有所用，用有所获：只要帮助大人一点儿小忙，大人们总要夸奖她几句。得到表扬的她，总是"沾沾自喜"，也会再次"谋求"表扬的机会。事实上收益最大的是培养了她自己对学习的不懈努力。即，大人们常说的“对学习钻进去了。”

何家杏到了高年级学数学更是入了迷，老师课堂上讲一种解题思路，她自己总要再想出另一种解题方法。如果在课堂上，老师讲两种方法，何家杏总要再想出第三种方法来。总之，她对解答难题更是有一种不得结果，决不罢休的气势。同时她对课外阅读更是如饥似渴，并且养成了不动笔墨不读书的习惯。自觉积累优美词句的习惯至今难改。

由于爱读书，经常读有意义的好书，各方面都有了很大的收益，各方面"突出"的表现，被班主任老师认真总结，被学校推荐上报。何家杏被评为了市“优秀少先队员”。使何家杏印象最深的是，得到了本优秀少儿图书的奖励，经过班主任老师的细致的思想工作，她恋恋不舍的送给了每个班干部一本书。当时她真的有些不舍，现在就完全理解了老师当时的用意。何家杏感慨万分：“时光溜走不再回，光阴不识你是谁。唯有时间最珍贵，回往事莫空悲。”

何家杏一生与学习相伴，深感知识的海洋奥秘无穷。一生与学习为友，乐在精神财富不断拥有。越学越觉得自己的差距太大太大，越读书越觉得自己不懂的东西太多太多。回顾自己学习的道路，有趣而有序。每逢o年左右，总有一个新的台阶要跨越：年初中没有毕业，就返乡对农民生活开始了体验；年师范毕业，肩负起教育后代的重担；年成人自考了却了儿时上大学的心愿，教育管理学习提升了教书育人的理念；年赶坐上了末班车，成为了都师大研究生课程班中的一员；o年退休主动成为网络中的学员，开始收集和积累企业文化中的新理念。几乎每o年跨越一个台阶，每上一个台阶都会让她大开眼见。

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终身学习的观念，似乎在何家杏的身上有所体现。她自己的感受是:坚持不断的学习，有利于观念的快更新，从而能使自己的工作保质保量完成；坚持不断的学习，有利于管理水平的提升，偶尔回顾所走的路程，也会感觉无愧于心；坚持不断的学习，还有利于自己身心健康，总有积极乐观向上的心情；坚持不断的学习，总有挥作用的地方，似乎不会下岗被淘汰。虽然物质财富不算十分富有，但精神财富的不断积累也会使她快乐无忧。“知识学习无止境，乐趣无穷贵有恒。坚持终身求学问，人生处处路畅通。”

进入商城之后，何家杏对诚信有了进一步的感悟。诚信，谓之人立于世要言而有信，说话算数。为人应该讲诚信，诚信是做人之基，人不讲诚信，难以立世；为官应该讲诚信，诚信是做官之要，当官不讲诚信，难以负重；为商更应讲诚信，诚信是商家之本，商家不讲诚信，难以长久生存。

人无信不立，国无信不兴！商家无信难以达！那一年去某国旅游，对诚信有了比较深切的感悟。刚下飞机，受到较为隆重的欢迎——美女献花，和美女一同留影。导游亲切和善，风土人情娓娓道来，一路服务热情而周到。随着行程的递减，导游的态度在逐渐变化着：花言巧语诱惑——声色俱厉恐吓——半途停车逼迫，总之是要变着方法把游客口袋里的钱都骗光。

在人地生疏的国度中，证件被导游扣押着，游客只好破财免灾。但是同时也会对此做法心生厌恶，深恶痛绝，任你吹得天花乱坠，游客的结论是——一个不讲诚信的国家，一个以出卖妇女身体为生计的国度，一个艾滋病的源地，也是一个难以长久生存的国家。

在坚持不断对员工和经营户的培训的过程中，何家杏现从员工到经营户，都生着一些变化，何家杏又把这些好的事例，讲给大家听——

有一段时间，组织商城员工观看了世华集团总裁姜岚昕老师的光盘讲座——“服务用嘴不如用心”的系列内容。“用心服务”的意识在员工头脑中不断增强，并且主动付诸实施，收到了良好的效果——在商城和广大商户签订下一年度的合同时，在合同书上要按手印，服务大厅的小史特意为商户准备了擦手指用的专用纸，大家在按手印后，立即擦拭干净手指，就这么一个小小的举动，令经营户们心中顿生暖意。

特别是经营户在做销售时，也都主动将用心服务的理念应用在实际当中——“美服花雨伞”服务员用心服务顾客，受到广泛好评：该店服务员看到一位顾客身上的毛衫破了一个小洞，马上说，我家毛衫看上看不上没关系，但我要帮助你把你这件毛衫的小洞修补好，顾客十分感激，在服务员修补小洞的时候，顾客在店内也选择好了自己喜欢的新毛衫，生意立刻成交。

不久，那位顾客又把家内的两件破旧的毛衫拿来了，服务员用自己的巧手，精心修补，这位顾客以后会怎样呢？可想而知。服务不是为了成交，但因她服务周到而自然生意做成。另有夫妻二人进入店内浏览毛衫，服务员从敞开外衣的男同志身上，看到了毛衫上起了小球，主动用去毛器给他的毛衫去了球，没想到那位男士帮助妻子选择了价格最贵的一件毛衫马上成交。在店内，女顾客试遍了店内所有的款式，还是没有选到令其心仪的服装，准备要离开。但老板不厌其烦的服务态度，使得男顾客不好意思，硬逼着自己的妻子选了其中三件衣服，才“心安理的”的离去。

在物品丰富，竞争日益激烈的当下，靠什么赢得顾客？良好的购物环境，优质的品质保证和高质量的服务态度。其中，最关键的还是服务的品质。

四层有一位干练、豪爽，很有经营思路的女老板，在店铺销售皮鞋的过程中，她曾有过卖的不剩一双鞋的“辉煌业绩”，没有积压，这一般人不容易做到的。

何家杏在自己亲眼看到的两件小事中体现出了她的销售风格——一支笔搭建了信任的桥梁。有一女顾客进店，服务员连忙迎了上去，此时，顾客的手机突然响了，服务员礼貌的后退一步。顾客边接打电话，边陶出了小本，女老板迅把一支笔递过去，顾客用感激的目光以回报。接完电话，顾客要求老板推荐适合她穿的鞋子，并且很快交易成功。这个“画面”使我们得到的启示：真诚为顾客服务，及时满足顾客的需求，一支笔搭建了信任的桥梁。

一句话沟通了彼此的理解。一位手中提着两双鞋的顾客，走过店铺。老板赶忙把顾客迎了进来，并和颜悦色地说：一看您就是一位大忙人，一般没有时间逛商店，不然不会一下买两双鞋。顾客连连点头称是。老板马上说，您时间宝贵，今天既然到我的店儿，我为你推荐两款适合你穿的鞋，下次直接来买可以节约时间。顾客表示同意，一试十分称心如意，不等下次，当下付钱又购买两双。

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过后，老板问她店内的服务员，为什么不去主动迎顾客，服务员回答，自己以为人家已经买了两双鞋，肯定不会再买了。老板说：为什么她刚刚又买了咱家的两双鞋呢？服务员无言回答。我想，这就是为什么她能当老板，另一个只能当服务员的原因了！财富藏在别人的需求里，满足别人的需求是获得财富的秘诀。

有一次何家杏与两位做生意的朋友交流，得到一点启示：由于两位的性格不同，管理下属的方法不同，所得到的结果也不相同。一位对下属关爱有余，但没有工作上的具体要求。因此，其一直没有业绩；一位对下属既有要求，又有关心，结果不言而喻。前者认为：我对她好，她就应该尽心尽力工作，但却适得其反。关键在于他没有对其提出具体的目标要求，销售商品顺其自然，尽管专门为其配备了电脑，电脑反倒成了服务员上网聊天的工具，哪有心思接待顾客和用心销售。

在日常生活中，父母娇惯谁，反而得不到他的回报，因为被娇惯者认为，父母的娇惯是应该的，在头脑中没有回报的概念。

其实员工管理，学问很深。有人问“oo芬内衣”的员工：你们的工资也并不高，老板也不常来监督，你们为什么还干的那么起劲？得到的回答是：我们的收获不仅是金钱，还有比金钱更有价值的东西：做人的道理，做事的方法等，当然工资平时不算高，但年底回家时，却会满载而归——通常老板会给我们两个信封，一个是写给父母的信，我们一年的表现，成长，进步都在其中，会给父母一个放心；另外一个是根据我们的表现所奖励的红包，会给父母一份喜悦。

特别是店里会经常性的培训学习，使我们收益很大。我们的生日都是老板组织大家在一起过的他们象一个和睦的大家庭，老板象一个优秀的会教育孩子的家长，所以“oo芬”连锁店越开越多，越开越好。何家杏曾经请“oo芬”的王总介绍过她管理员工的经验。王总说：“管理教育员工和养花一样，必须要懂得各类花的习性，按照其需要适时给予施肥和浇水。”这大概就是“oo芬”连锁店越做越大，越做越强的主要原因之一吧。

管理是一门科学，管理方法是一门学问，需要用心才能悟得其中的奥妙。

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